新余日报：金融之花在这里绽放-赣州银行

    一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯热茶相待，这里的服务让人备感温馨。这里就是新余市“三八红旗集体”——赣州银行渝水支行营业部。

    赣州银行渝水支行营业部现有10名员工，其中8名为女性，平均年龄24岁，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力朝气蓬勃的队伍，她们将自己的真情融入到规范服务中，在满足客户需求的同时，给客户贴心的温暖，赢来了客户的一致赞誉和营销业绩的不断攀升。

从“小”从“细”做起

    2011年，赣州银行渝水支行挂牌运营。为使赣州银行服务理念融入到每一位员工的一言一行中，该部将规范服务升华为主动化、个性化、亲情化服务，在点点滴滴中体现出用“心”服务的内涵。她们用真心的对待，用热忱的服务拉近了与客户的距离，成为了朋友，以满腔热忱换取了客户的信任。

强化管理提升能力

    优质的服务是促进业务发展的助推剂。为了加大培训力度，提高服务质量，渝水支行综合管理部还创新培训新课程——“礼·创赣行”。为有效将形式上的课程转化为实践工作中，支行综合管理部还紧密结合了总分行文明优质服务检查评比的标准，细化了大堂经理岗和柜员岗的文明用语和手势标准，通过组织员工集中学习，采取定期和不定期检查的方式，对全行员工的服务进行全面考核。

    如今，走进渝水支行，每一张笑脸、每一个手势、每一句言语，都让人倍感亲切，倍感温暖，这也成为赣州银行品牌文化的“明星”。

铸就高品质服务

    为充分调动营业部服务积极性，渝水支行建立了全面、动态性的考核体系和星级评价体系，每月对柜员各方面进行考核评价，促进整体服务质量不断提升。

    2月的一天，一位老奶奶因为腿脚不便，需要办理业务，于是电话求助该行。该部员工主动来到老人家中，搀扶着老人到营业部办理业务。“你们就是我们老百姓身边的贴心人，你们值得我们信赖。”老奶奶激动地说。

   “服务为民，巾帼建功”，这就是赣州银行渝水支行营业部三八红旗集体的真实写照，她们用勤勤恳恳、热情的工作态度，默默地在自己平凡的工作岗位上，展现着女职工身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。