赣州永正工程造价咨询有限公司关于赣州银行股份有限公司客服中心客服代表及云信贷视频客服人员外包项目（项目编号：GZYZ2025-GZYH-ZC017）的公开招标公告

项目概况

赣州永正工程造价咨询有限公司受赣州银行股份有限公司的委托，现就客服中心客服代表及云信贷视频客服人员外包项目进行公开招标，现欢迎国内符合资格条件的投标供应商前来参加投标。

（一）项目编号：GZYZ2025-GZYH-ZC017

（二）招标方式：公开招标

（三）招标内容：

（四）投标方式：本项目不接受联合体投标。投标报价为一次性不得更改的最终报价，只允许一个报价，任何有选择的报价都将被拒绝。

（五）投标供应商资格要求：

1、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（六）本项目特定资格要求：

与至少2家全国性国有银行、股份制银行省级及以上分行、城商行总行、省级农商行总行或资产2000亿及以上农商行（数据来源：新浪财经网，详见以下明细表）正在开展客服业务外包项目的合作案例（注：截止至开标时间，仍然在服务的项目），且须至少包含1个远程视频客服服务案例。（投标文件中须提供合同首尾页、内容页、日期页和甲乙双方盖章页复印件并加盖投标供应商公章，同时提供以下任一材料证明项目的真实性：①项目合同原件(开评标现场提供相应的原件);②官网中标公告截图及公告网址；③加盖公章的中标通知书复印件；④发票。）

资产2000亿及以上农商行明细表

（七）招标文件的购买： 2025年12月29日至2026年01月05（工作日内）上午08∶30——12∶00， 下午14∶30——17∶30，在赣州永正工程造价咨询有限公司购买，招标文件工本费300元/份，文件售后不退（供应商将招标文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行股份有限公司营业部营业厅，账号：2886000103080012625，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至gzyz8401693@163.com邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将招标文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中）。

（八）招标公告期限：发布之日起 5 个工作日。

（九）投标截止时间和开标时间、地点：2026年01月20日15：00（北京时间）。开标地点：赣州永正工程造价咨询有限公司开标室（江西省赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼），届时请各投标供应商的投标代表携带投标文件及投标代表本人身份证明原件出席开标会，签到时间以递交投标文件及投标代表本人身份证明原件时间为准，逾期递交投标文件或投标代表本人身份证明原件的将不予受理，作无效投标处理。

（十）投标保证金及履约保证金: 投标保证金为人民币壹仟元整（￥1000.00），应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行营业部，账号：2886000103080012625，转账时须备注项目编号及用途】，并于2026年01月19日17：30（北京时间）前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2026年01月19日17：30（北京时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的投标保证金,在采购合同签订后五个工作日内无息退还。

中标供应商须在发放中标通知书后30日内向采购单位缴足履约保证金20,000.00（贰万元整），履约保证金在合同内容履约完成，30天内一次性无息退还给中标供应商，中标供应商未按合同约定履行义务时，履约保证金不予退还。

（十一）付款方式：

招标人按照固定服务周期进行结算，按月付款，原则上当月结算费用在次月完成结算工作。

（十二）联系方法：

采购代理机构：赣州永正工程造价咨询有限公司

地址：赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼

电话：0797-8401693

邮箱: gzyz8401693@163.com

联系人：陈女士

户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司

开户银行: 赣州银行营业部

账号：2886000103080012625

网址：赣州银行官网（网址：http://www.bankgz.com/）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）、中国招标投标公共服务平台（网址：http://www.cebpubservice.com/）

采购单位：赣州银行股份有限公司

地址：赣州市赣江源大道26号

电话：0797-8100953

联系人：梅女士、邓先生

附件1

采购项目需求

一、投标供应商须提供符合要求的服务。

二、所有标的的知识产权问题，由各投标供应商自行负责。

三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标供应商的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

四、主要服务内容

视频客服规模10人，项目初期暂定2人，随着项目进度逐步增加至10人。主要是受理押品业务、抵押业务的处理；远程征信查询；负责远程信贷文本、合同文本签订等业务处理。采取21.75天*8小时工作制。

客服中心基础客服规模20人，主要岗位职责是接待客服热线与在线客服，与客户进行沟通对话，完成业务解答与办理以及受理客户各类诉求，同时受理的各类人工外呼任务，按要求完成对客外呼工作等。实行7×24小时轮班制。

具体要求详见招标文件。

附件2