关于征集远程银行建设项目服务供应商的咨询公告

为提升我行数字化服务水平，优化客户体验，构建智能化、一体化、全渠道的远程金融服务能力，我行拟启动远程银行建设项目。现面向全社会公开征集具备相应资质与实施能力的服务供应商进行技术交流与咨询，诚邀贵单位参与。

一、项目概况

1.项目名称：赣州银行远程银行建设项目

2.项目背景：随着金融科技的飞速发展和客户行为习惯的深刻变化，远程银行已成为商业银行数字化转型的核心组成部分。我行旨在通过本项目，整合现有电话银行、在线客服、视频客服等渠道，引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，打造一个集智能客服、远程视频服务、精准营销、智能风控于一体的综合化远程金融服务平台。

3.建设目标：

渠道整合：实现语音、文字、视频等全媒体渠道的统一接入和协同管理。

智能服务：构建以AI智能客服为核心，人机协同的高效服务模式，提升服务效率与用户体验。

价值创造：从“被动服务”向“主动营销与风控”转型，深度挖掘客户需求，提升客户价值贡献。

安全保障：建立完善的远程身份认证与交易安全体系，保障业务安全合规。

4.核心功能模块（初步设想）：

全媒体智能客服平台（含AI机器人、智能语音导航、知识库管理）

远程视频银行系统（支持身份认证、业务办理、双录等）

智能工单与业务流程管理系统

一体化运营管理后台与数据分析平台

二、征集内容与解决方案要求

本次征集旨在了解供应商针对我行远程银行建设的整体解决方案能力。请供应商重点围绕以下方面提供咨询方案思路：

1. 整体架构设计：符合金融级要求的云化、微服务化技术架构方案。

2. 核心系统功能：对上述核心功能模块的具体实现方案、技术路线及产品介绍。

3. AI能力集成：自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、人脸识别等能力的集成与应用方案。

4. 系统集成能力：与我行核心系统、信贷系统、CRM系统、手机银行、智能营销平台等现有系统及平台的集成方案。

5. 数据与安全：数据安全、隐私保护、网络防护及符合金融监管要求的解决方案。

6. 实施与运维：项目实施的总体规划、方法论、团队配置及后期运维支持服务方案。

三、供应商资质要求

1.基本要求：

l 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具备有效的营业执照，经营范围包含相关技术开发或服务内容。

l 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

l 近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2.经验要求：

l 具备至少3个及以上全国性商业银行或规模相当的地方性商业银行的远程银行/智能客服类项目的成功实施案例（需提供合同关键页及证明人信息）。

l 核心团队需具备丰富的金融行业项目实施和管理经验。

3.技术能力要求：

l 拥有自主知识产权的相关软件产品或平台，需提供软件著作权或专利证明。

l 具备强大的AI技术研发能力或与主流AI技术厂商有深度合作。

l 具备成熟、稳定的项目实施方法论和质量保证体系。

4.财务要求：注册资本不低于1000万元人民币，财务状况良好。

四、参与方式及要求

1.报名时间及报名方式：2025年9月17日17:00前，将资料电子版通过电子邮件发送至我行指定邮箱。

2.提交资料清单

（1）公司介绍：包括但不限于基本情况、主营业务、优势资源、组织架构等。

（2）资质证明：营业执照、相关资质证书、法定代表人身份证明等。

（3）成功案例：至少提供2个与银行业或大型企业的合作案例介绍及相关合同关键页（可脱敏）。

（4）解决方案建议书（可选但鼓励提供）：针对本公告“征集内容与解决方案要求”的初步构想和解决方案。

（5）《供应商信息登记表》（模板见附件）。

3.后续安排：入围供应商将于9月18日至26日受邀参与咨询，具体方式另行通知。咨询时间根据安排可适当延后。

五、注意事项

1.本次公告仅为市场咨询和信息收集，不构成任何招标、要约或承诺，我行无须对提交资料的供应商作出任何回复或承诺。

2.供应商应对所提交全部资料的真实性、准确性、合法性负责，如提供虚假信息，将承担相应后果。

3.我行将对供应商提交的资料予以保密，但有权将所收集信息用于本项目后续评估及决策。所有提交资料恕不退还。

4.本次咨询公告的解释权归赣州银行股份有限公司所有。

六、联系我们

如有任何疑问，请通过以下方式联系：

联系人：梁女士

联系电话：18797878688

电子邮箱：liangjun@bankgz.com

特此公告。

附件：供应商信息登记表.doc

                     赣州银行银行股份有限公司

                       2025年9月10日