赣州永正工程造价咨询有限公司关于赣州银行股份有限公司赣州银行统一音视频服务平台采购项目（项目编号：GZYZ2025-GZYH-ZC010）的公开招标公告

项目概况

赣州永正工程造价咨询有限公司受赣州银行股份有限公司的委托，现就赣州银行统一音视频服务平台采购项目进行公开招标，现欢迎国内符合资格条件的投标供应商前来参加投标。

（一）项目编号：GZYZ2025-GZYH-ZC010

（二）招标方式：公开招标

（三）招标内容：

（四）投标方式：本项目不接受联合体投标。投标报价为一次性不得更改的最终报价，只允许一个报价，任何有选择的报价都将被拒绝。

（五）投标供应商资格要求：

1、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（六）本项目特定资格要求：

1、投标人提供近三年（2022年1月1日至投标截止日）2个已上线的或正在实施的独立承接的银行业新建音视频服务平台项目实施案例，必须与银行总行级（含国有大型银行总行、全国股份制银行总行、省级农商行总行、城商行总行，不含村镇银行总行）直接签署合同，非人力外包项目、非运维服务升级类项目（项目合同名称不包含“运维”、“升级”、“测试”等字样），同一客户案例只能按一个案例计算,案例时间以合同签订时间为准。须提供满足上述案例要求的项目合同复印件，复印件需包括合同首页、项目目标、双方签字盖章页、签订日期页等佐证的关键页，并加盖投标人单位公章。同时提供以下任一材料证明项目的真实性：①项目合同原件（开评标现场提供相应的原件给代理机构）；②加盖公章的官网中标公告截图及公告网址；③中标通知书原件（开评标现场提供相应的原件给代理机构）。

（七）招标文件的购买： 2025年07月28日至2025年08月01日（工作日内）上午08∶30——12∶00， 下午14∶30——17∶30，在赣州永正工程造价咨询有限公司购买，招标文件工本费300元/份，文件售后不退（供应商将招标文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行营业部，账号：2886000103080012625，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至gzyz8401693@163.com邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将招标文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中）。

（八）招标公告期限：发布之日起 5 个工作日。

（九）投标截止时间和开标时间、地点：2025年08月20日15：00（北京时间）。开标地点：赣州永正工程造价咨询有限公司开标室（江西省赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼），届时请各投标供应商的投标代表携带投标文件及投标代表本人身份证明原件出席开标会，签到时间以递交投标文件及投标代表本人身份证明原件时间为准，逾期递交投标文件或投标代表本人身份证明原件的将不予受理，作无效投标处理。

（十）投标保证金及履约保证金: 投标保证金皆为人民币壹仟元整（￥1000.00），应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行营业部，账号：2886000103080012625，转账时须备注项目编号及用途】，并于2025年08月19日17：30（北京时间）前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2025年08月19日17：30（北京时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的投标保证金,在采购合同签订后五个工作日内无息退还。

中标供应商须在发放中标通知书后30日内向采购单位缴足中标总价5%的履约保证金，履约保证金在项目验收后无息退还给中标供应商，中标供应商未按合同约定履行义务时，履约保证金不予退还。

（十一）付款方式：

付款方式按3:6:1的比例进行付款。项目组成员进场且项目合同签订生效后，中标人提供增值税专用发票和付款申请后一个月内，招标人支付合同总价的30%给中标人。项目上线稳定运行3个月，且验收合格并签署验收报告后，招标人支付合同总价的60%给中标人(同时无息退还履约保证金)。项目验收合格并签署验收报告后，项目进入免费维保期。免费维保期结束后，招标人支付合同总价的10%给中标人。

（十二）联系方法：

采购代理机构：赣州永正工程造价咨询有限公司

地址：赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼

电话：0797-8401693

邮箱: gzyz8401693@163.com

联系人：陈女士

户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司

开户银行: 赣州银行营业部

账号：2886000103080012625

网址：赣州银行官网（网址：http://www.bankgz.com/）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）、中国招标投标公共服务平台（网址：http://www.cebpubservice.com/）

采购单位：赣州银行股份有限公司

地址：赣州市赣江源大道26号

电话：0797-8100953

联系人：李先生、邓先生

附件1

采购项目需求

一、投标供应商须提供全新、原装，并符合标准的货物与服务。

二、所有标的的知识产权问题，由各投标供应商自行负责。

三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标供应商的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

四、主要服务内容：

（一）项目背景

随着互联网的高速发展和技术的不断进步，传统的银行金融服务方式已经无法满足当前客户数字化场景的需求，特别是传统的实体营业厅成本高居不下、忙闲不均等问题的长期困扰导致银行实体营业厅业务发展受到了严重的挑战。为了节约成本、防范业务操作和欺诈风险，同时也能够更好地为客户提供服务和更方便快捷的金融服务模式，各大金融机构都在不断的尝试和探索新的渠道模式。自2020年以来，银保监会多次发出通知，引导金融机构要积极推进线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等业务。因此，建设统一音视频服务平台，采用远程与本地结合、多渠道相互配合、人工与智能化结合的方式来向客户提供有温度的服务并提高营销产能，已经是赣州银行数字化转型工作的一项重要内容。

1.1建设目标要求

赣州银行统一音视频服务平台项目建设的目标是建设全行级的远程音视频平台，打造一套线上化远程视频业务新模式，解决线下业务流程痛点，解放网点生产力，做到效率、体验、风控三大提升，使赣州银行从传统的线下服务模式进入远程服务的新模式，未来为全行运管、零售、普惠等条线业务提供远程视频能力支撑，并通过场景的应用达到以下效果：

1.创新服务渠道，提升赣州银行数智化服务能力。音视频服务平台通过与手机银行、客户经理PAD、微信银行、小程序等渠道对接，由视频客服、客户经理、理财经理为客户远程提供业务咨询、业务查询、交易办理、营销推介、增值服务等金融和非金融服务，多渠道协同服务客户，提升客户一站式服务体验，增强获客、黏客和活客能力，促进业务快速发展。

2.打破时间及地域限制服务，提升客户服务能力。通过远程视频为客户提供便捷、直观、零接触的交互体验，切实解决老年客群和行动不便客户出门“难”的问题，解决物理网点暂时延伸不到的区域客户享受服务难的问题，解决特定客户服务只能到网点办理业务的问题，解决全行各渠道对外服务中的痛点问题，落实乡村振兴战略，全面提升对物理网点和移动客户端的远程人工支持能力，突破传统银行服务方式受时间与空间限制，提高客户服务体验。

3.推进线上线下一体化，实现引流获客。借助远程视频服务优势，通过线上、线下有效融合，将产品、服务嵌入到高频业务场景，开展贷款、理财专业咨询及营销推介业务，促进客户转化。可通过远程视频开展业务讲座或直播，为吸引新客户群体创造有利条件，实现场景式获客，释放客户经营产能。

4.促进网点轻型化转型，提升运营效率。通过逐步将高频且风险可控的临柜业务线上化至音视频服务平台办理，有利于整合资源，为网点工作人员“站起来、走出去”创造条件和可能，释放人力从事到业务营销拓展中，降低运营成本，加快赣州银行数字化转型进程。

1.2建设内容

本项目需基于标准的音视频服务平台能力，并按照监管部门要求，有效支撑赣州银行的信贷集中作业、智能双录、可回溯、信贷远程尽调、视频面签、在线合同签署等业务的开展，并具备其他业务场景中的音视频能力的支撑能力。具体需求如下：

1.搭建一套先进的可持续扩展的音视频服务平台，并支持互动视频作业，满足未来全行不同部门线上+线下的业务场景视频化需求，完成基础系统平台建设；

2.视频作业服务借助于视频服务技术、OCR技术、联网核查技术、人脸识别技术、电子签章等技术以优化业务流程，给客户提供便捷的智能化服务，提升客户、柜员、客户经理等用户操作体验；

3.借助于视频技术，实现客户在自助渠道端呼叫视频柜员，通过视频会话，实现所需即所得，服务全时触达，加强客户与赣州银行的联系，强化服务可达性、及时性、便捷性，整体提升赣州银行对客服务能力；

 4.依托统一音视频服务平台的能力，结合赣州银行实际，打造一套线上化信贷集中作业模式，制定集中作业标准化流程，统一集中作业授信业务贷款“三查”标准，解决线上、线下业务流程痛点，解放客户经理生产力。针对信贷业务线下高频、满足风险要求的交易，进行业务场景远程办理流程优化设计，结合实时统一音视频服务平台、远程业务办理、双录、质检、线上线下渠道一体化协同等能力，客户可以通过多种渠道与远程柜员进行视频连接完成身份验证后办理相关业务。

5.统一音视频服务平台需要为赣州银行不同的业务场景提供一套跨平台的实时音视频通信解决方案，具备一对一、一对多及多对多的视频通话功能，同时包括安全的视频通话、视频呼叫、智能排队、录像、多路音视频输入、数据通信等功能，拥有高可用性、弹性扩容以及容灾能力等技术特性，可以更好的满足赣州银行的业务需求。

6.支持智能双录功能，满足赣州银行理财产品、保险产品等销售环节的录音录像需求，并支持移动端和PC端的可回溯功能，支持网点客户经理通过电脑、Pad、手机、智能机具等设备，直接与客户实现线下双录；并支持Android、IOS、H5、小程序接入，支持客户在移动端与远程坐席完成双录；系统录制过程中支持画面与语音同步、清晰度识别、双人同框检测、人脸识别、实时质检等。需支持对原有理财录音录像系统及可回溯系统的数据迁移，并提供录音录像上传、存储、质检、调阅等功能，同时满足监管要求和业务需求。

7.业务操作端需协议对接赣州银行统一身份认证系统，方便系统的参数维护及员工使用，同时建设后台管理系统与运维平台提供运营支撑。

（二）项目业务要求

2.1音视频底座能力要求

为确保音视频服务平台能够得到更广泛的应用，本项目交付的音视频底座需能响应招标人各业务场景中对于音视频能力的需求，包括但不限于信贷集中作业、智能双录、可回溯功能、信贷远程尽调、视频面签、在线合同签署等业务场景。

底座功能包括但不限于话务状态控制、视频实时通信、视频辅助功能、视频互动功能、巡检功能、视频文件录制及上传功能、排队路由功能等。底座需具备灵活、开放、复用、共享、扩展性强的特征，具备标准统一接口，可对接行内的各类业务系统（含国产信创系统）、基础平台及第三方能力平台，支持多场景灵活接入，支持全渠道（APP、H5、PC、小程序）多终端，分布式集群部署，同时具有负载均衡、弹性扩容、智能路由、智能运维等特性，可扩展丰富的业务功能。

本次项目应至少交付50路永久免费licence，且在响应文件中应明确后续各类license的单价。以下功能及需求以最终业务需求说明书为准，包括但不限于以下内容：

2.1.1音视频通话

支持一对一客户、一对多客户、多对多客户音视频通话。视频画面窗口能切换座席和客户视频画面位置，可大小屏切换，可翻转前后置摄像头，支持悬浮窗模式。支持纯语音与音视频模式切换；支持座席单向关闭摄像头通话；支持短时间内断线重连。音视频通话要求客户和座席双方背景音降噪、抗丢包、抗弱网、高清，可自动调整分辨率。支持客户从“听筒”状态转换到“免提”状态。支持高丢包率下的视频会话功能，应保证70%丢包率下视频会话正常进行、80%丢包率下音频会话正常进行，并支持60秒内（可参数化配置）重连网络的会话重连功能。支持高达48kHz音频的采样率，语音通话质量更佳。支持对视频分辨率、码率等参数进行自定义设置，可对不同的通话方设置不同的分辨率或码率参数。

2.1.2多种风险揭示播报

音视频通话过程中，可根据产品制定相应语音播报内容，通过将产品宣传资料，如图片(格式支持jpge\png等)、文档（格式支持wps\doc\pptx等）与风险揭示语音关联绑定，实现自动播放对应的风险揭示语音和产品宣传资料。座席可对播放的语音话术进行暂停和重播等操作。可集成招标方ASR语音识别、TTS语音播报能力。

2.1.3涂鸦功能

客户和座席均可使用涂鸦功能，如画笔颜色、粗细、选择图形、撤销涂鸦、清空涂鸦等。

2.1.4通话转接

支持通话中咨询、转接其他座席，或通话保持。

2.1.5视频录制

（1）业务办理过程中进行视频录像，座席与客户同画面（非事后技术合成）；录制失败时可重新启动录制。

（2）视频允许同一客户同一业务多次录制，以时间最近一次为最终内容。支持全程自动录制和座席手动分段录制。对于不符合要求的录像，支持事后补录。

（3）视频质量清晰，支持视频背景音降噪功能，可识别客户及座席人员头像，双方对话清晰，全程不间断录制。

（4）影像可叠加水印、时间戳等方式有效保障录像文件完整有效、非事后技术合成。视频录像需支持同时录取客户人像、客户操作页面（需取得客户授权）、座席人像、座席操作页面4路视频流，并关联交易流水、业务凭证、客户签名、人脸比对结果等业务数据，证据链满足监管要求，有可靠机制保证各种异常情况下证据链不丢失，当出现业务诉讼时能提供法院采信的证据链条供我行诉讼使用。

（5）可在提供录制视频（包含音频）文件的同时，支持单独录制一份音频文件的能力。录像支持包括本地、服务端、流媒体等多存储空间录制模式，且支持集成招标方的统一非机构化平台。

2.1.6美颜功能

支持座席端美颜功能，以确保向客户展现良好的形象。

2.1.7客户位置、IP信息展示

支持展示客户地理位置、IP地址信息，获取上述信息前需获得客户授权同意。

2.1.8话术提示

支持根据不同业务要求，设置不同的业务节点和对应的话术内容提示。进行视频录像时，根据对应业务可自动或手动点击显示出对应话术内容，并同时记录点击时间。

2.1.9资料推送

支持业务资料的预览和推送，支持文件、视频、音频（WAV、MP3格式）、图片、H5链接等。

2.1.10视频打标

支持在视频录制过程中人工或自动可以给视频打标，并备注标签信息。管理人员进行视频审核时，根据标签快速定位查看相关视频是否合格。支持拖动播放、点击快速跳跃到任一时间进行复查。

2.1.11音视频切换

支持纯语音与音视频模式切换。

2.1.12拍照留存

视频通话过程中，支持客户端和服务端图像抓拍并使用合适的图像格式（JPEG、PNG等）存储，图像与当前办理的业务流水关联。

2.1.13桌面共享

支持座席将本地屏幕、应用窗口、标签页分享给客户。

2.1.14签名留证

提供手写签名的功能，可以把客户手写签名和签名页图片合成为一张图片做业务留证，签名页图片样式支持在后管灵活配置。

2.1.15时间戳水印

支持在会话过程中对录制视频添加水印，包括静态水印（如金融机构名称、业务单号等）和动态水印（如动态时间戳等）。水印内容可自定义配置。

2.1.16视频存储及上传

录像结束后视频影像文件上传存储，支持多种影像存储格式（如MP4、WMV、FLV等），支持多种分辨率可调，以满足存储要求。支持对视频影像资料进行调阅，座席和质检人员可预览业务办法过程中留存的全部资料，包括视频、签名文件、图片等。

2.1.17视频回放

支持视频在线播放；流媒体播放采用动态加载机制；支持视频倍速、拖动等。

2.1.18质检能力

（1）针对所有业务场景，在业务办理全程均需具备以下视频事中检测能力，包括：人脸在框检测（人物是否离开镜头范围）、人脸遮挡检测（人物面部是否被遮挡）、多人入镜检测（镜头中是否出现除目标人物以外的其他人员）。实时提醒实时纠偏；座席可实时看到检测结果。

（2）视频录制结束后，支持准实时质检，对录制文件进行媒体质量检测，检测范围包括：文件异常、文件大小、文件时长、视频码率、卡顿率、纯色帧比例、音量、视频分辨率、视频帧率、音频采样率、色彩、声音信噪比、爆音等。座席可看到检测结果。

（3）事中能根据关键词对客户的确认话术进行质检，对座席的营销话术进行质检。支持检测不文明用语或者违规的话术。

2.1.19排队路由功能

支持排队路由功能，包括先呼叫先排队；可根据不同业务场景，指定相应技能组；可根据客户等待时长、客户等级优先进线。需提供队列监控功能，并可针对客户排队情况设置阈值及进行预警。

2.1.20文本聊天

视频通话过程中，支持客户与座席进行文本聊天。

2.1.21适老服务

支持适老服务需求，提供差异化交互界面及工具，如可精简功能布局、大字体、高色彩对比度等。

2.1.22 虚拟背景

平台提供虚拟背景功能，服务端可以虚拟化一个自定义背景图片，并且虚拟化背景和使用人员相贴合。服务端可以进行虚拟化图片的上传，服务后台针对上传图片需要进行审核，经审核后方才可以使用。

2.1.23 互动白板

支持音视频通讯时发起白板，支持白板操作圈点划线，且另一方可以看到。

支持在共享文件上展示聚焦指示、标注。

2.1.24 跨平台通信能力

可支持Web、H5、Android、iOS、鸿蒙、微信小程序平台之间的音视频通话。

2.1.25 房间管理

音视频通信支持客户端自定义房间号，并进入指定房间，房间由服务器自动创建和管理。

2.1.26 会话保持

支持会话保持功能，在网络异常中断后，客户端在设定的超时时间内重新连接，上层业务及视频录像过程均不会中断。

2.1.27 网络质量检测

1.全生命周期对网络进行实时监测，支持采集详细的网络质量评估数据，包括实时丢包率、实时网络时延等；

2.网络状态变化时，支持通知音视频通话房间内所有成员，坐席实时感知用户网络状态；

3.支持音视频通话全流程进行网络检测， 并支持对非音视频场景进行检测；

4.网络状态变化时，支持主动触发事件通知上层应用，同时提供API查询接口。

2.1.28 视频质量检测

1.支持通过采集客户端音视频数据，精准定位音视频质量问题，判断客户端是否出现视频卡顿、接入延时、黑屏、音频不通等问题；

2.提供故障预警功能，支持自定义设置故障预警策略；

3.提供数据统计分析功能，支持根据时间查询发生故障的类型、数量等。

2.1.29 无感监控

支持第三方实时进入坐席和客户的视频通话中，旁听业务通话，但不能被坐席或客户发现，并支持打标签、记录等功能。

2.1.30 语音播报、语音识别

通过TTS自动播报客户经理话术，通过ASR识别客户回答信息。支持音色、语速管理功能，提供多种音色、音调管理功能，业务人员可通过后台进行音色、语速选择和控制，为客户提供更好的服务体验。

2.1.31 业务断点续做

支持业务断点续做，业务异常中断时可保留已录入的信息，后续可从断点恢复继续处理。

2.1.32网络状态提示

支持通话中当客户网络状况不佳时给予提示。

2.1.33 多屏幕拆分显

支持多屏幕拆分显示，可以将客户现场视频、客户交易同屏、柜员交易屏幕悬浮或者嵌入方式展现至同一个屏幕。

2.2前端接入渠道

支持提供手机APP（安卓、IOS、鸿蒙）、微信小程序、H5、移动PAD、网点自助机具音视频SDK产品。支持对接鸿蒙生态下的各类设备（手机、PAD、PC等）。维保期内，需满足招标人对SDK升级的要求。面向不同渠道，如手机APP，自助机具，坐席PC，需采用统一的技术对接流程，SDK 的调用逻辑需统一，保证标准化与一致性。SDK产品需拥有第三方测评机构提供的安全测评报告，符合JR/T0092-2019《移动金融客户端应用软件安全管理规范》、《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》标准中的检测要求。

2.3业务场景

所有业务场景视频录制均需采取4路视频流的录制方式，4路视频流包括：客户人像、客户操作页面（需取得客户授权）、座席人像、座席操作页面。所有业务场景的交易界面需可支持对关键信息进行必要的脱敏展示。本次项目需支持以下场景的应用，以最终的业务需求说明书为准：

2.4.1 信贷集中作业

为支持信贷集中作业场景建设，音视频平台需提供以下功能（包括但不限于）：

 

2.4.2 智能双录

为支持智能双录建设，并实现全程实时合规质检，音视频平台需提供以下功能（包括但不限于）：

临柜双录	设备环境检测	硬件检测	检测麦克风/扬声器/摄像头状态、硬盘存储空间
		环境检测	检验光线/网络/人脸距离/画质清晰度，未达标禁止开始双录
	录制控制？	操作功能	支持开始/暂停/恢复/结束录制（暂停时流程中断但录制继续）
		视频水印	添加防篡改时间戳+文字水印，支持位置/颜色配置
	AI实时质检	同框检测	确保销售与客户全程同框且无遮挡
		人脸核验	比对现场人员与证件人脸，防止换人
		TTS语音播报	自动朗读话术，同步跑马灯文本高亮
		ASR语音识别	验证客户回答合规性，异常时提示
		证件/文件/签字检测	识别身份证正反面、纸质文件及客户签署动作
远程双录	坐席工作台	设备校验	录制前，检测PC端音视频设备功能是否正常和选择可用设备；
		房间视图	根据投保人及被保人的实际位置情况，展示不同的视频通话房间视图
		位置水印	支持录制视频加入客户的位置水印
		人脸识别	人脸识别核验，并展示核验结果
		在框检测	支持实时是否在框、在框人数检测
		多模式切换	1、支持智能播报模式：系统播报+融合全AI能力；
			2、支持人工播报模式：人工播报+融合全AI能力；
			3、支持原始双录模式：人工播报+无AI能力；
	客户端	身份OCR验证	支持对投保人及被保人出示的身份证进行OCR识别；证件信息与原信息进行比对，展示比对结果
		TTS语音播报	音视频通话过程中，客户端可以看到风险播报内容，同时具备跑马灯效果，语速与跑马灯速度同步
		AI问答	按后台产品配置的话术进行语音播报、并支持对客户回答进行识别并展示识别结果；支持重复播报及多次识别
		人脸识别	人脸识别核验，并展示核验结果
		在框检测	支持实时是否在框、在框人数检测
		会话保持	音视频通话过程中，由于网络原因导致掉线，在一定时间内再次恢复网络，则通话可以自动恢复保持正常
自助双录	身份确认	身份证识别	OCR识别用户身份证信息
		动作式活体检测	对视频中的人像进行动作式活体检测分析，判断视频中的人是否为活体，动作序列支持眨眼、张嘴、点头、 摇头动作
	智能播报	智能播报	视频录制过程中，支持智能语音播报，播报文字以跑马灯字幕形式呈现。支持一问一答、一段话、朗读声明。
		智能交互问答	系统支持预先定义播报的内容和设定预期的答案，在视频录制过程中，通过AI技术自动播报和智能识别客户的回答反馈是否符合预期期望。
	实时质检	人脸在框检测	视频录制过程中，支持自动检测侧脸、低头、人脸不在框的情况时，系统实时提示。
		人脸比对	视频录制过程中，支持自动捕获客户清晰的正脸照，与用户上传的证件照片做比对，并返回比对结果。
	录像管理	时间戳	支持在录像过程中添加时间戳，防止视频文件篡改，满足适当性管理规范。
		文字水印	支持在录像过程中添加文字类水印信息，防止视频文件篡改，确保录像文件合法、有效、防抵赖，满足监管要求。
		视频上传	实现客户端与服务器之间录像视频文件传输，传送文件大小不限，传输过程加密。
双录后管	业务管理	质检配置	2）配置审核模式，实现人工审核、系统+人工审核两种模式；
			3）可对核心质检项的不合规情况进行业务流程阻断设置

2.4.3 可视化回溯

为支持可视化回溯功能（移动端和PC端）建设，快速实现可视化回溯功能上线，满足可回溯监管要求，投标人需支持以下功能（包括但不限于）：

一级功能	二级功能	三级功能	说明
产品管理	基本信息	话单基本信息	产品编号，产品名称，投放平台，最新版本，产品类型，产品子类型，创建时间，修改时间，编辑，删除
	查询产品	/	可根据产品编号，产品名称，产品类型，产品子类型，投放平台查询产品；不符合规范字符无法查询
	产品添加	/	添加新的产品进入表单
	产品详情	产品节点列表	展示产品节点列表
		添加产品节点	在产品内添加新的产品节点，上传对应图片，页面名称，页面序号 自动配置节点，节点可重复
		编辑产品节点	编辑产品节点对应图片，页面名称，页面序号
		删除产品节点	删除整个产品节点
		添加版本	添加单个产品的新版本，可自定义版本名称
		删除未发布版本	未发布版本可以被删除
		发布/上架/下架版本	管理每个产品版本的状态，上架/下架状态下产品节点不可修改
	反馈	二次确认	对删除进行二次确认，避免误操作
		操作提示	各操作完成提示成功 各操作失败提示失败
业务管理	业务办理完成管理	已完成	全部业务办理已完成，业务节点画面全展示，需质检审核
		未完成	业务办理未全部完成，业务节点仅展示完成部分，无需质检审核
		进行中	业务办理还在进行，业务节点仅展示完成部分，无需质检审核
		未通过审核	回溯视频未通过审核将进入此菜单列表
	基本信息	话单基本信息	业务ID，产品编号，投放渠道，投放平台，版本，是否同屏，业务状态，业务开始时间，业务结束时间，业务信息，产品类型，产品子类型，详情，视频生成状态，视频上传影像平台状态。
	查询产品	/	可根据业务ID，产品编号，投放渠道，投放平台查询产品；不符合规范字符无法查询
	业务详情	业务节点列表	展示业务节点列表
		回溯画面	可以播放/暂停/调速/全屏各节点回溯画面
		涂鸦记录	保留同屏状态下客户及业务员双方的涂鸦记录
		对照图片	业务图片应该与回溯画面相同
		下载业务详情	按条件筛选列表后可下载导出
	质检	视频质量审核	业务员审核可回溯画面完整度及质量，审核通过进入归档管理
		二次确认	二次确认审核通过，弹窗选择取消/确定
	MP4 生成	可回溯录制后可生成mp4文件	自动生成，手动生成MP4 回放录像，支持视频下载
归档中心	基本信息	话单基本信息	业务ID，产品编号，投放渠道，投放平台，版本，业务状态，业务开始时间，业务结束时间，业务信息，详情，可对敏感数据进行脱敏
	查询产品	/	可根据业务ID，产品编号，投放渠道，投放平台，办理完成时间查询产品；不符合规范字符无法查询
	业务详情	销售过程记录	全流程记录
		回溯画面	可以播放/暂停/全屏完整回溯画面
报表管理	流水数量统计	流水按天统计	根据已完成业务，未完成业务统计，按天统计最多查询365天的数据
		流水按月统计	展示任意多个月已完成业务，未完成业务数据
		流水按年统计	以年为单位展示任意年份已完成业务，未完成业务数据
	平台统计	流水按天统计	展示各业务平台办理流水，按天统计最多查询365天的数据
		流水按月统计	展示任意多个月各平台办理数据
		流水按年统计	以年为单位展示任意年份各平台办理数据
	产品统计	流水按天统计	选择多个产品对比在某段时间内的已完成业务，未完成业务数据
		流水按月统计	选择多个产品对比在某几个月时间内的已完成业务，未完成业务数据
		流水按年统计	选择多个产品对比在某几年时间内的已完成业务，未完成业务数据
用户管理	查询用户	/	可以根据用户名，账户名查询用户
	创建用户	/	可以单个创建/Excel导入批量创建用户，输入账户名，用户名，角色，密码，手机号和邮箱
	编辑用户	/	可编辑用户名，角色，密码，手机号和邮箱
	删除用户	/	超级管理员可以删除用户和管理员；管理员可以删除用户
存储	存储能力	/	视频容量小，存储成本低
	本地存储	/	可回溯文件保存至本地磁盘，支持本地文件保存时长的自定义设置
	对象存储	/	调用upload服务可以对接s3等对象存储
其他	对接能力	/	与H5，小程序，app端接口对接，支持多平台回溯
登录	鉴权	/	可回溯portal登录页,支持共享双录portal 登录状态
资源包管理	业务页面展示的图片和css,pdf,字体文件信息管理		上传，编辑，删除管理
数据库	多个数据库支持	/	支持Goldendb和TDsql
系统日志	系统管理平台日志管理		具备统一的系统日志管理，可以收集、分类、检索和分析日志文件和内容，便于问题定位和运维管理，可定期清除部分日志
系统操作记录	记录用户的操作行为		记录和展示用户操作记录

（三）项目技术要求

3.1总体技术要求

应在充分考虑赣州银行已建和建设中的应用系统基础上，提供完整的系统解决方案，系统应遵循赣州银行的IT架构规划及统一的日志规范、ESB接入规范、UI/UE规范、安全规范、数据标准，能够简单快速的接入赣州银行已有的系统，如：企业服务总线、统一批处理调度平台、统一监控平台、自动化运维平台、日志管理平台等。系统应采用B/S或C/S架构，基于当前主流的开发语言，能够做到灵活的参数化配置。系统应具备国产化兼容能力，能支持国产主流操作系统、服务器、存储、数据库、中间件、PC机、网点自助机具、浏览器等，后期能对系统平台兼容性进行相应升级，以支持相应国产化产品的更新版本。

1.实用性和先进性

系统设计应采用先进成熟的技术满足当前的业务需求，具有良好的发展潜力，以适应未来业务发展和技术升级的需要，使整个系统在五年内处于国内同类系统的先进水平，并确保所提供的系统为最新版本。

2.可扩展性

软件、硬件平台在系统容量、处理能力和业务应用等方面应具有良好的可扩充、扩展能力，以适应业务量的不断发展；松耦合设计，具备支持业务功能的扩展、调整与重构的灵活性；可基于硬件的扩展增加并发数，不设上限。

3.高可用

保证7x24小时不间断稳定运行。建立集群机制，避免出现单点故障。出现故障应能及时告警，软件系统应具备自动、手动恢复措施，在系统发生错误时能够快速地恢复正常运行，同时软件系统应能有效防止因系统资源消耗过多而导致系统异常崩溃，系统故障率要求<=0.01%。

4.易维护性

系统运营管理后台与运维平台简洁清晰，方便对其进行日常维护和管理。

5.易操作性

要求操作端提供友好的操作页面，方便业务人员进行操作。

6.网络要求

进行网络部署架构设计时，应遵循本行网络分区安全互访策略。支持IPV6网络环境。

7.其他要求

（1）具备统一的数据库操作管理和灵活的功能参数设置，支持数据库自动重连和进程自动重启机制。

（2）提供完善的定时任务管理功能。

（3）提供完备的数据规划方案，如表空间、分区、索引、历史数据清理等。

（4）支持交易智能流量控制，系统能自动按预设的控制规则动态调整交易流量，超过预设流量控制规则，系统按统一规则返回结果。

（5）必须提供灵活的报表定制和查询功能，用户可根据自身需求定制各类查询、交易量、差错率、系统运行状况等报表和全面的统计报表。

（6）批处理平台要能支持按照赣州银行统一调度平台的接入规范进行对接。系统在批处理期间不得影响业务功能的正常使用(含账务和非账务)，系统批处理效率和时间应该符合招标方的相关要求。

（7）数据库设计和数据存储需按照赣州银行数据治理体系标准执行，包括元数据、数据标准和数据质量。

（8）中标人提供的平台license授权，一次采购后，需永久免费使用，授权不能绑定设备，后续平台的升级、版本更新不能有license限制。

（9）招标人拥有本项目开发的应用软件的知识产权，中标人所提供方案需使用第三方产品的，由中标人负责采购、安装、调试，并提供相应的出厂和验收证明。中标人应将所需第三方产品情况告知招标人，但招标人无须另行支付采购费用。

（10）支持私有化部署，支持集群部署方式，支持多机节点并行处理，支持负载均衡处理机制，有效避免单点故障。在性能需要扩展时，可以通过追加服务器的方式进行动态的负载均衡扩展，而不需要对现有的招标系统进行重新代码开发。平台应具备在数据库故障时能脱离数据库独立运行，不影响当前视频通话。

（11）支持两地三中心部署，必须提供系统的双活方案、灾备方案，有异常情况下的自动切换机制。提供完备且可执行的应急处置方案，并详细说明应急操作步骤，配合完成应急预案的演练。

（12）音视频底座能力平台需由投标人统一代为采购，要求采购市面主流音视频底座厂商产品，并提供音视频底座原厂商出具的针对本项目的授权书，授权书应包含所有投标产品以及依赖的配套其他产品。免维期内对底座平台的各项运维工作应由投标人安排人员协助招标人沟通、处理、解决。

（13）在不影响质量的情况下，影像需以适宜的大小存储在影像平台，帧率、码率、分辨率等参数支持参数化调整，支持4K以内的分辨率，支持画质修复及增强。

3.2运维监控要求

3.2.1数据备份

应提供各类业务和系统数据的备份、恢复和快速检索方案，实现数据和日志等自动备份、归档及清理功能，并实现历史库和历史表自动按时间段拆分存放功能，避免单表数据量过大而影响性能。

3.2.2日志管理

系统提供完善的日志存放、查看、检索、备份、恢复等管理功能。日志内容应完整、准确；日志信息应结构化、分类别、分级别、分层次存放，避免信息的冗余和混乱；提供方便、快捷的日志信息检索和查看方法；提供参数化配置管理方式。

系统的应用日志与业务日志应分开独立管理，并且应用日志应该符合招标方的格式规范，为招标方的日志监控系统提供必要的基础数据源。

系统日志具备数据脱敏功能，系统可以客户化的配置相应的敏感信息字段，系统可以根据配置的敏感信息字段对日志的内容自动进行脱敏处理。

3.2.3系统监控

提供图形化界面对系统资源使用情况、应用进程、交易异常和通信状况等进行监控，且具备对特定交易的跟踪及应用系统响应时间统计功能。系统出现异常时提供警告功能。支持监控TCP及UDP端口通信状态、视频通话及录像状态。

3.2.4应急方案

提供有效可行的应急方案，内容包括但不限于：网络、应用软件、数据库等方面故障的应急方案。

3.2.5系统部署要求

（1）系统的软件架构层次清晰，采用模块化或组件化设计，各模块、各组件功能明确、相互独立，符合“高内聚低耦合”的系统设计原则，可以实现各模块或组件的单独热升级或热发布。系统的硬件架构灵活合理，提供横向和纵向的系统扩容能力，以适应未来业务量的快速增长。

（2）支持集群部署方式，提供灵活的可扩展能力，具有负载均衡、双机热备和双机双活等高可用机制，在发布应用时不需停止系统的对外服务。

（3）支持通讯模块和业务处理模块独立部署；通讯模块支持分类部署，可以根据不同功能或业务需求，部署成多台专用服务器；业务处理服务器支持分类连接，可以根据功能或业务分类，分别与不同的通讯前置进行通讯，要求系统能支持DNS方式的通讯。

（4）通讯模块(或通讯前置)支持权限、流量和安全管理，以保证通讯安全。

（5）需按照赣州银行要求的组件的版本进行部署。

（6）需按照赣州银行指定的操作系统、服务器、数据库、中间件的版本进行部署。

（7）建立多中心灾备体系，包含但不限于使用双活、热备、冷备等相关技术中的一种或多种方式实现。

（8）产品应包含持续集成和持续发布的能力，支持配置管理和灰度发布，有完善的DevOps能力。

3.2.6系统发布要求

（1）系统应支持热升级和热发布，局部功能模块的发布上线，应不影响系统其它功能的正常运行，不引起系统整体的服务中断。

（2）系统提供完善的版本管理方案，包括版本服务器、前后台应用程序的升级部署等。

（3）系统能在长连接、线程、进程、服务端口等方面具备自维护功能，实现应用和数据库连接的自动重连、服务的自动恢复等。

（4）应用系统软件变更发布需提供可视化应用发布平台或对接赣州银行自动化运维平台纳入自动化发布管理。对接赣州银行运维平台需要费用在本次预算之内，费用由投标方自行评估。

3.2.7用户密码管理

系统运行环境中（包括但不限于操作系统、中间件和数据库）的用户密码管理与使用必须符合赣州银行的安全和运维技术规范；密码必须以参数化的形式加密存放且与应用程序解耦，加密方式必须符合赣州银行的标准；密码变更操作应当简便，并且不影响系统运行的连续性。支持接入行内的统一身份认证平台。

3.3 接口规范要求

涉及到行内系统集成的部分必须遵守赣州银行统一的接口规范，如报文头必

须包含统一全局流水号、渠道标识、请求日期、请求代码、请求机构、请求代

码、响应码、状态、渠道流水号等。

3.4 系统环境要求

系统必须实现全栈信创适配并提供产品兼容互认证明文件。全栈信创是指系统按照赣州银行指定的信创国产芯片、桌面端操作系统/服务器端操作系统、应用中间件/消息中间件、集中式数据库/分布式数据库等进行适配改造，适配完成后系统功能和性能不受影响。

（1）硬件要求。需要根据具体业务需求确定系统的硬件配置，硬件平台必须能够支持当今主流国内外硬件厂商的硬件服务器，应用服务器、Web服务器、数据库服务器应全面支持各种档次的国内外ARM/X86芯片（如海光、鲲鹏）的硬件服务器和国内外虚拟化/云平台（如紫光云）。

（2）软件要求。系统的应用服务器、Web服务器、数据库服务器应全面支持各种主流国内外操作系统（麒麟、统信）。系统使用的中间件须支持国内主流中间件（东方通、宝兰德）。分布式数据库应支持GoldenDB和TDSQL产品的兼容认证。系统需全面支持各种主流国内外数据服务器或者数据存储技术。具体的版本要求如下：

（3）用户终端环境。系统需支持各种用户终端环境，包括个人电脑（包含运行国产操作系统的终端）、智能手机等各种台式和移动设备。其中个人电脑包括主流的PC和苹果电脑，支持的终端操作系统包括各主流版本的Windows、Linux和国产操作系统等，支持各版本的32位和64位浏览器，包括不限于IE、FireFox、Google Chrome和国产浏览器等；支持国产操作系统环境下的浏览器适配；支持的移动终端包括Andriod智能手机、iPhone、鸿蒙智能手机（含HarmonyOS NEXT操作系统）、移动PAD等；相关组件或插件能自动下载和安装，无需人工干预。

3.5 性能及安全要求

3.5.1 性能要求

系统应考虑我行当前及未来至少5年的业务发展需要，降低系统出现系统兼容性的问题概率，保证绝大多数客户登录操作的流畅性。

系统应保证视频画质上限不低于1080P，不考虑外部系统耗时和网络延迟的情况，系统端到端延时应小于200毫秒，上下行抗丢包率应大于70%，平均响应时间要求小于1秒。4G网络下有效接通率不低于99.9%。网络抗抖动应大于1s，可根据客户网络情况动态调整视频流码率，保障互动视频会话的清晰流畅，双录环境不佳时需支持自适应调整，使双录视频清晰。支持能扩展到不少于500路用户的并发访问能力，且无使用时间、用户数、服务器授权、接入渠道等其他限制。应在双讲、降噪等场景下提供更好的声音质量，提供3A处理: AEC（回声消除）、ANS（自动噪声抑制）、AGC（自动增益控制）。具备网络质量监控能力，并在网络质量不佳时向用户推送相关提示。

系统事务处理能力（TPS）：混合交易场景系统处理能力不低于50笔/秒；

系统平均响应时间：每个接口平均响应时间不超过1秒，99分位响应时间不超过2秒。

交易成功率：系统运行时综合交易成功率不低于99.99%，按自然年统计。

服务器资源使用率：CPU和内存的使用率在系统运行高峰时均不超过80%，日常运行时均不超过70%；

3.5.2 安全要求

（1）数据隔离机制，媒体流与业务流数据走不同的通道，并且保障其安全性；

（2）支持视频媒体流传输加密，信令流加密支持国密；

（3）支持API请求HTTPS加密；支持防DDOS功能，保障互动视频会话安全；

（4）支持密钥行方自管理，端对端的严格的安全体系，行方控制加密密钥，满足监管要求；

（5）支持小程序视频场景的加密视频通话，以及小程序场景与APP场景、PC端之间的加密视频通话，可提供小程序端官方授权的增强安全加密插件。

3.6 AI能力要求

系统应该支持全场景AI连接能力，整合自身及行内各AI原子能力，打造平台质检能力模块，支撑行内各业务场景和各部门的需求，具备高度的灵活性和复用性，包括但不限于人脸反欺诈能力（人脸在/离框检测、遮挡检测、多人入框检测等）、TTS、ASR、OCR、NLP、数字人形象等。支持对接行内己有 AI 能力，包括但不限于OCR、电子签章、人脸识别、各类大模型等。项目所需的AI能力如果行内并不具备，投标方应当提供并在行内进行私有化部署，并提供满足现有需求的license授权数，行方无需再支付额外费用。提供的各类AI能力支持根据行方实际需求进行必要的功能调整，并可进行升级及更换。新引入的各项AI能力需支持纳入行内的AI能力基础平台统一管理，并支持以标准服务输出方式供行内其他业务系统调用。

3.7 架构要求

数据架构符合国家规范和金融行业数据规范，支持我行数据治理的要求。系统架构应具备高可用性、可伸缩性、高性能、可管理性、技术成熟、可移植等特性。通过服务化、集群、分布式等技术手段保证系统高可用和业务连续性；通过硬件纵向和横向扩展来满足高波动性交易量处理需求；通过缓存等技术手段保证系统快速响应；保证使用到的软硬件技术可控制、可维护、可替换。主要要求如下：

（1）系统整体架构应为主流开放式系统架构，基于开放式标准，不依赖于

任何特定的操作系统、数据库、中间件和硬件平台。

（2）基于SOA面向服务的架构模式。所有服务通过统一方式定义和发布

到平台，服务之间通过平台上的消息总线以及统一的内部标准数据结构进行数

据交互。

（3）系统架构分层清晰，通讯处理与业务处理应该逻辑分离，实时处理与

批量处理逻辑分离。

（4）系统开发遵循组件化、模块化、参数化设计原则，保持软件系统架构

的易于改造和扩展，满足新业务功能的不断扩充，不影响应用系统的各种原有功能；通过服务化保证业务逻辑单元单纯化，差异化，可复用化，可分离部署化，可组合化。

（5）系统须具有良好的扩展性，采用组件化技术，参数化和插件式设计，

伸缩性好，能良好支撑功能扩展。

（6）系统须健壮高效，具有快速的响应速度和良好的并发支持能力。

（7）集群容错。在分布式场景下当服务消费者通过负载均衡策略进行服务调用时，会出现调用失败的情况。针对这种情况，服务容器应支持多种容错机制，包括超时、重试、可重入等。

（8）版本部署。具备高效的版本部署能力，提供版本发布、版本管理、自动化部署等能力，具备支持应用分组，同时对一台、多台、一组应用进行版本自动化升级操作，并保证其他应用不受版本部署影响，能够持续对外提供服务。

（9）日志管理。提供统一的日志管理、分析功能，能够对多个分布式节点下的日志进行采集管理，通过该功能可以实现一点式日志检索和定位，方便问题分析，不需要逐台服务器进行问题检索。支持接入行内统一的日志管理平台。

（10）中间件不依赖任何应用服务器或中间件，如果使用中间件，需支持国内产品。

（11）同时支持集群部署和分布式部署，可根据行内业务情况和管理需求，选择集群部署或分布式部署。

（12）系统需支持高可用，能提供7*24小时支持。应用应该具备无状态运行特点，支持7*24小时的联机交易处理；支持服务不间断升级，保证版本升级期间服务不中断。

（13）故障隔离及恢复。支持完备的系统故障恢复隔离与恢复机制，能够快速识别系统故障状态，进行隔离，并且提供自动的恢复机制，降低系统故障对整体业务的影响。

（14）使用的加密及密钥技术及产品应符合国家密码管理部门要求（符合国密标准）。

（15）应用支持多活并行部署，所有应用节点均能同时对外提供服务，支持服务动态横向扩容。

（四）项目实施要求

4.1总体要求

投标人须按照国家法律法规及采购人要求参与投标工作，在中标后须及时组织资源在规定工期内按时、保质、保量地完成统一音视频服务平台建设。总体要求包括但不限于如下内容：

1．投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格。

2．在采购人发出中标通知后3个工作日内，中标人安排项目经理、技术经理、需求分析人员正式进场，开发人员在开发启动前全部进场，测试人员在技术联调测试启动前全部进场。 

3．项目经理、技术经理负责人需全程现场参与项目。

4．投标人需协助各外围系统制定与统一音视频服务平台的对接方案，保障外围系统对接。

5．项目工期要求：包括需求分析、设计、开发、测试、演练、上线等，按我行最终实施计划执行。

6．投标人应根据项目群里程碑计划提供详细可行的实施计划，有效组织各种资源达成项目目标。

7．投标人须服从采购人项目管理要求，确保项目进度没有重大偏离，确保项目质量可控，确保按时保质交付，确保项目目标达成。

8．支持我行现有外围系统和新建系统的集成工作。

9.涉及与其他系统交互边界的问题，以采购方的架构决策为准，根据采购方制定的架构设计执行。

4.2 实施计划要求

1．投标人从确定中标之日起，按时完成统一音视频服务平台所有系统功能的上线运行。

2．投标人需在投标书中制定切实可行的、确保平稳上线的实施时间计划,确保按行内项目计划完成。

3．投标人项目总监及以上人员定期到现场监督项目进度，及时汇报项目风险，确保项目按计划完成。

4．投标人在实施计划中，需充分考虑到各项工作并行，既要保证项目进度，又要保证项目质量。

5．投标人在实施计划中，须明确标明里程碑，明确各阶段交付物。 

6．本项目按我行最终实施计划执行。

4.3实施方案要求

请投标人按照实施计划要求中所示的项目周期，提供一份完整的项目实施方案，包含但不限于以下内容：

1．对项目建设的全生命周期进行科学、有效的管理规划。

2．制定合理的实施计划，配备经验丰富的项目团队，按项目进度的分布图制定相应的《项目实施人员清单》，包括但不限于项目投入总人数、人月总量、每个成员参与阶段、投入时间（人月）及负责工作内容等。

3．提供快速上线方案，要求投标人在充分评估各方面因素的基础上，尽量用较短时间实现系统快速上线。

4．请投标人充分评估实施过程风险的控制，制定切实可行的整体方案。

5．提供本项目《组织架构方案》，包括对采购人科技和业务人员的要求，阐述各方职责与关系。

4.4 需求分析要求

需求分析工作是项目建设的基础性工作，中标人应承担如下需求分析相关职责：

1．产品演示及培训：安排人员演示和讲解产品原型，分享设计理念，以便相关方对系统有深入了解。

2．提供基于产品原型的完整的业务需求说明书（WORD版本）。

3．提供覆盖统一音视频服务平台各业务领域的需求分析师，并带领采购人指定安排的人员开展需求分析工作。

4．以采购人提供的统一音视频服务平台高阶需求为输入，以产品原型需求为基础，结合采购人业务现状，制定统一音视频服务平台差异分析工作方案，并整体负责差异分析工作，对差异分析结果负责。包括差异分析范围、差异分析人员分组方案、差异分析计划、记录差异信息、形成差异报告。

5．中标人需根据需求差异分析结果，形成完整的目标业务需求说明书，并推动业务需求的确认和验收工作。

6．中标人需按需参与集中作业系统、OCR、理财录音录像系统、人脸识别、可回溯系统、联网核查、ESB、大数据平台及其他与统一音视频服务平台有关联关系的系统的需求分析工作，确保统一音视频服务平台与外围系统无缝衔接。

7.中标人需安排专人对接下游系统、监管报送系统的供数需求（涵盖监管报送要求变更导致的需求变更），将其转化成项目需求予以实施。

8.在项目建设期间，甲方可以根据实际情况提出不超出合同总价20%的需求新增或变更，乙方不收取费用。超出此范围，甲、乙双方根据需求变更的范围和复杂程度测算评估工作量，按评估工作量收取费用。

4.5 数据迁移要求

要求投标人作为统一音视频服务平台数据迁移的整体负责方，确保数据迁移的完整性、正确性、高效性，具体要求如下：

1．要求在项目实施期间组建专业、独立的数据迁移团队，全面负责按项目整体进度组织、实施并完成统一音视频服务平台的数据迁移工作。

2．结合整体实施方案，给出明确的总体数据迁移方案，包括迁移的方法、范围、步骤、验证方案和迁移计划，迁入统一音视频服务平台的原业务系统范围包括但不限于理财录音录像、可回溯、影像平台等系统。

3．投标人实施期间负责与原系统厂商共同协商制定数据中间文件规范，负责由中间文件到新系统的数据迁移，负责对迁移数据的核对。

4．投标人在方案中需承诺数据移植的效率必须满足采购人对系统迁移窗口的时间要求。

5．投标人需提供数据迁移的完整性、正确性、高效性方案。要求所有业务种类迁移时都要有完整的迁移程序和检核验证程序。

6．投标人数据迁移方案中确保迁移后原客户信息、额度、凭证、合同/发票等重要、基础数据不变。

7．投标人数据迁移方案中确保包括客户密码等在内的系统数据，在迁移过程中不泄露，迁移后不改变。

8．投标人数据迁移方案中确保原系统数据、外围数据、其他管理数据的一致性。

9．投标人在数据迁移过程中提供必要的迁移核对辅助工具。

10．从采购人现有理财录音录像系统、可回溯、影像平台等系统迁移后的数据须具备完整性，原有系统不具备的信息要求投标人出具补录方案，并由投标人开发相应补录工具。

11．满足采购人数据标准的要求，对不满足数据标准要求的数据，投标人须通过补录、映射转换等手段，确保统一音视频服务平台的数据满足采购人数据标准的要求。

4.6数据治理要求

1.在合同约定的范围内，投标人须参照采购人数据治理要求规范系统建设，直至验收合格后方可交付使用。

1）符合赣州银行数据标准要求，关键数据项的对标落标工作。须参照行内模板要求提供完整的系统表结构（中文注释、码值映射等）。

2）按照行内数据质量规则要求进行系统数据质量提升。覆盖行内数据质量要求，符合真实性、准确性、连续性、完整性、及时性、一致性、唯一性的含义。

2.满足下游系统的数据使用要求，满足监管报送系统的数据要求。

3.支持多法人数据高效存储和查询要求，避免多法人业务操作的相互影响。

4.在试运行阶段，投标人需预留人力资源以配合监管报送，以及响应报送要求变更而导致的需求变更。

4.7项目管理要求

1．投标人须阐述本项目的项目管理和进度管理方法。

2．投标人按采购人项目管理要求，执行项目例会制度，包括周例会、月例会、阶段性评审会等。

3．投标人须阐述本项目的风险管理方法，包括风险识别、规避、应对策略等。

4．投标人须阐述本项目的质量管理方法和实施策略，质量管理及配置管理应遵循采购人的管理规范及要求。

5．中标人在整个项目周期内，需配合采购人、第三方PMO团队，共同对项目进行全程管理及监督。

6．项目开发地点由采购人指定，并遵循采购人的作息管理安排。

7.中标人须在SIT测试开始前完成连通性测试，同时配合整个项目周期内的测试工作，保证实施质量。

4.8实施团队要求

为确保本次项目的顺利实施，特对投标人实施团队做出以下要求：

4.8.1总体要求

在项目实施阶段，项目实施队伍是以投标人的技术力量为主，负责整个项目的需求、设计、实施、进度和质量控制等，对整个项目的完成进度和质量负责。采购人将派出一定数量的业务与技术人员配合项目建设，审核设计方案，明确细化业务需求，掌握全系统的各项技术，为将来的运行维护、功能扩充作技术准备，并监督项目的质量，确保按时完成工程。

本项目要求投标人项目团队常驻总人数不低于7人。投标人需对满足本项目实施要求的人员团队组成进行详细说明。项目团队中关键人员不可在其他项目兼职，也不可在同一时段同时兼任两个及以上角色。项目团队的关键人员包括项目经理、技术经理、需求分析师、高级开发人员、高级测试人员，投标人需确保以上关键人员按项目计划有序到现场实施。采购人有对投标人参与项目人员进行面试的权力，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求投标人无条件更换，且不能影响项目进度。

投标人需向采购人提供本项目的《项目实施人员清单》。项目建设期间，所有项目组成员必须按《项目实施人员清单》驻场实施，请假需经采购人同意。在项目实施期间，项目经理、技术经理必须全程现场参与项目建设。

在项目实施期间，未经采购人许可，不得更换项目组中成员。投标人必须保证人员组织的稳定性，在统一音视频服务平台投入试运行前，投标人不得抽调任何项目组成员。采购人保留拒绝投标人人员变更要求的权利。

投标人需提供至少3年免费维保，在免费维保期间，采购人有权从原有项目团队中指定符合合同约定的人员作为驻场维护人员，投标人需无条件同意。驻场维护人员的工作内容包括但不限于运维支持、程序缺陷修正、配合测试和业务需求开发工作，以及采购人要求的技术培训、产品升级等服务。驻场维护人员必须完全服从采购人的管理和工作安排。

对采购人重要时点提供免费现场专家支持服务，包括但不限于年终、结息日、重大节假日、配合其他项目重大投产事件等。

4.8.2人员资质

1．项目经理：专职项目经理1名，要求工作年限8年及以上，持有人社管理部门颁发的信息系统项目管理师或PMI机构的PMP资质证书，具备2个作为项目经理完成的银行音视频服务平台实施案例（实施案例不限时间），并需提供相关项目证明材料。项目经理负责本项目的计划、组织、实施、协调、人员配置并监督工作情况及进度等工作，负责各方的沟通联系。需具有丰富的项目管理、系统分析经验及软件架构设计经验，有独当一面的技术能力。项目经理具有业务场景分析、集成、实施项目的丰富经验和较强的沟通协调能力；具有预见和应对项目风险能力。

2．技术经理：专职技术经理1名，要求工作年限8年及以上，同时具备2个作为技术经理或架构师完成的银行音视频服务平台案例（实施案例不限时间），并需提供相关项目证明材料。技术经理需精通投标人产品相关的各项技术，熟悉银行音视频服务平台业务，能够对应用架构、技术架构、数据架构以及相关系统集成等，提出专业化建议；具有较好的沟通能力熟悉银行应用体系架构，具有丰富银行系统建设及音视频服务平台实施项目经验，具备音视频服务平台项目咨询和实施能力。

3．需求分析师：专职需求分析师1名，要求工作年限6年及以上，具备2个作为需求分析师或产品经理完成的银行音视频服务平台案例（实施案例不限时间），并需提供相关项目证明材料。具备较好的业务分析能力及需求沟通能力，熟悉中标人音视频服务平台产品，能够结合产品情况有效引导采购人开展业务分析及需求细化工作。有着业务需求分析及系统功能实现的衔接，指导和支持能力。

4．开发人员（高级、中级、初级）：专职开发人员至少3名，要求工作年限2年及以上，具有音视频服务平台开发和设计能力，及与其他系统和第三方平台接口开发能力，负责相关的技术支持。除系统开发外，还应具有支持需求分析、服务治理、数据治理、质量控制、配置管理、数据迁移、非功能测试等方面的能力。

5．测试人员（高级、中级、初级）：专职测试人员至少1名，要求工作年限2年及以上，具备较为丰富的音视频服务平台测试经验，包括单元测试、集成测试、用户验收测试、数据迁移、上线演练等。在项目实施过程中，能够清晰地理解音视频服务平台应用场景需求，制定测试计划，编写测试案例，跟踪测试状态，完成测试报告。

备注：开发、测试人员按学历、工作年限分为高级、中级、初级人员。要求高级人员本科毕业且工作年限7年及以上，中级人员本科毕业且工作年限5年及以上，研究生工作年限在同类基础上减3年，专科工作年限在同类基础上增加2年，学历要求为全日制。

4.8.3人员清单

根据采购人建议的实施计划，请明确给出项目各阶段的工作范围、实施团队组织结构、成员构成、成员职责以及投入时长，并提交《项目实施人员清单》。《项目实施人员清单》模板如下所示：

投标人名称（盖章）：

授权代表：

职    务：

日    期：     年   月   日

备注：

1.表中投入时间必须说明是否全程现场，若非全程现场，请具体写明投入阶段及各阶段具体时长（以人月为单位），阶段包括需求分析、设计、开发、SIT、UAT、投产演练及投产等阶段。

2.团队所有人员需按照模板提供详细简历(4.8.4或8-2)，并提供相关人员情况证明资料，投标人对所提供资料的真实性负责。

3.工作年限不包含在校学习期间（未毕业）的实习工作经历。

4.拟担任职务包括项目经理、技术经理、需求分析师、开发人员（高级、中级、初级）、测试人员（高级、中级、初级）。

5、团队所有人员工作年限按照自毕业时间起进行计算
4.8.4 简历模板

1.项目经理、技术经理、需求分析师简历模板如下（案例须提供合同等佐证材料，相关要求详见评分标准）：

                                     

2.项目团队其他人员简历模板如下（项目经历无须提供合同等佐证材料）：

简历表
姓名			出生年月		照片
手机号码			毕业院校
专业			学历（全日制）	（大专、本科、研究生）	拟担任职务
工作年限			金融科技工作年限		音视频服务平台相关工作年限
学习经历		（大学及以上学校学习、专业技术培训机构学习经历）
技术认证		（技术认证类、考试证书）
个人简介		（个人能力描述等）
序号	经历的银行项目名称（可非音视频服务平台项目）	项目内容	所任职务	工作职责	客户证明人姓名	客户证明人电话	对应页码

4.8.5 人员考勤

 

1.投标人的现场服务人员应遵守采购人的管理规定，严格执行采购人的考勤制度要求。未经采购人书面同意，投标人的现场服务人员不得出现迟到、早退、旷工等违反考勤制度的事件。如有此类情况发生，采购人有权要求投标人承担因此引起的损失。投标人非现场实施的服务人员作息时间可由投标人自行安排，但应保证在采购人要求的期限内保质保量完成相应任务。

2.若因法定节假日原因导致项目延期，投标人的现场服务人员需按照采购人的工作和考勤要求，通过加班等方式降低因节假日造成的项目延期影响。

4.8.6其他要求

项目组所有成员入场前需通过采购人的面试，通过面试的项目经理、技术经理、需求分析师、开发人员、测试人员等项目组成员原则上不允许调整。项目组所有成员如有变动需事前征得采购人的同意，仅有合同关系而非本公司雇员的团队成员在面试时要明确提示。

项目组最终派驻人员原则上须与应标文件中的人员清单保持一致，并确保其稳定性，投标人在应标时须出具正式的人员稳定性承诺函。

请投标人给出应对实施团队人员变动风险的防范机制（包含与雇员的特别协定、应急预案等）。

4.9交付要求

中标人在项目执行过程中，根据项目进度按时向采购人提供相应文档，中标人应配合采购方领导组、项目组、第三方PMO团队进行阶段性、里程碑节点的项目交付物的评审。中标人依照项目阶段提交以下项目资料，包括但不限于以下文档：

 

 

编号	类别	交付物
1	项目管理	《人力资源计划》
		《外包商尽职调查报告》
		《质量管理计划》
		《知识转移计划》
2	日常管理	《项目实施周报》
		《项目问题/风险跟踪表》
3	需求分析	《软件需求规格说明书》
		《差异分析报告》
		《业务需求说明书》
4	总体设计	《概要设计说明书》
		《设计评审会议纪要》
5	专题方案	《统一音视频服务平台信创设计方案》
		《系统运行监控指标设计方案》
		《系统双活实现方案》
		《持久化数据及非持久化数据储存方案》
		《关系型数据及非关系型数据储存方案》
		《实时数据、非实时数据处理方案》
		《AI能力集成方案》
		《24小时业务处理方案》
6	详细设计	《详细设计说明书》
		《数据库设计说明书》
		《业务连续性方案》
		《系统数据关系模型图》（E-R图）
7	开发	《开发规范文档》
		《数据字典》
8	测试	《单元测试方案》
		《单元测试计划》
		《单元测试案例》
		《单元测试报告》
		《测试缺陷清单》
		《测试缺陷变更记录》
		《测试执行情况报告》
		《缺陷跟踪报告》
		《联调测试报告》
		《代码审查报告》
		《系统安全整改报告》
		《压力测试方案》
		《压力测试报告》
9	系统操作	《用户操作手册》
		《业务参数说明书》
10	数据迁移	《数据迁移方案》
		《数据清理及补录方案》
		《数据迁移操作手册》
		《数据迁移验证报告》
		《业务检核方案》
		《新老系统关键业务数据迁移及核对方案》
11	投产准备	《投产演练手册》
		《系统投产方案》
		《投产时序设计》
		《系统应急预案》
		《投产回退方案》
11	运维	《运维手册》
		《巡检手册》
		《部署手册》
		《批处理执行手册》
		《数据备份与恢复手册》
12	其他	提供本项目涉及的应用层源代码（至少满足我行二次开发要求）以及相关配套文档材料，包括但不限于：源代码程序、产品交付清单、开发手册、安装配置手册、设计文档等。源代码应具有详细的注释，便于以后维护、修改和扩充。
		其他采购人认为需要提供的项目产物

4.10项目验收要求

中标方应按需求书完成相关工作并提交项目成果。对于不满足需求书要求的交付物，中标方应及时予以整改、修订、完善以满足要求。

通过相关的功能测试并达到相关性能要求，上线试运行3个月，系统运行稳定，无宕机，各功能模块能支撑业务正常运作。试运行期间若出现功能故障、系统不稳定现象，解决故障时间不计入试运行时间，上线试运行时间向后顺延。中标方在系统验收后至少要提供3年的免费维保服务。在维保期内，中标人就合同约定内容出现的故障提供紧急维修服务，故障问题响应时间不超过15分钟，故障问题解决时间平均不超过60分钟；非工作时间故障处理人员到达现场时间不超过4小时。

项目交付物全部提交完成，在此基础上形成的《交付物交付情况一览表》获得采购人核对认可，并且所有交付物已进入配置管理库。

应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求，数据处理符合信息安全的要求。

按照采购人要求，编制相关归档文件，完成项目归档、知识转移及培训等相关工作。

中标方完成以上工作后，达到本项目合同、附件以及在开发过程中双方认同的其他各项业务功能、技术指标，可以提出验收申请并出具验收总结报告，提请采购人进行验收，经采购人审核批准并组织进行阶段成果的审查、确认工作，签字确认验收完成。

4.11验收标准

4.11.1文档验收标准

1．除特别指明的并经我行同意的英文提交文档之外，要求提供简体中文文档。

2．电子文档交付格式要求：WORD、EXCEL、POWERPOINT、VISIO、MS PRJECT等原始电子文档形式，对于关键性的电子文档，同时提交赣州银行签字后的PDF扫描文件。

3．文档是否齐全，文档内容是否完整。

4．内容充分性：指该文档全面、详细的程度。

5．图表详实性：是否包含了足够的图形和表格。

6．内容一致性：是否存在文档与实际系统实现不符的情况，是否存在前后矛盾；是否存在需求说明中提到的功能在概要设计、详细设计中没有涉及的情况。

7．文字明确性：不使用“可能”、“也许”、“待定”等语义含糊不清的语句。

8．易读性：能够在一篇文档中说明清楚的内容，尽量不要拆分成若干文档，不要循环引用，文档目录一目了然，结构清晰。

4.11.2源代码验收标准

1.代码完整

提供所有应用级程序源代码以及相应的编译脚本，并配合提供平台的知识转移方案。

包含开发工具的工程文件；要求能够在赣州银行计算机中正常编译、运行；除非得到我行允许，在我行计算机中编译的时候无需额外安装开发工具的插件或控件。

2.注释完整

注释是软件可读性的具体体现。程序注释量应不少于程序编码量的20%。程序注释不能用抽象的语言（如“处理”、“循环”等），要精确表达出程序的处理说明。为避免每行程序都使用注释，可以在一段程序的前面加一段注释，有明确的处理逻辑。

4.11.3其他验收标准

中标人应在项目实施过程中对我行技术人员、业务人员进行详细的项目相关培训，培训师应为相关领域专家或现场骨干成员，培训地点应在项目现场。培训的目的及主要内容有：对系统架构/集成架构、软件开发技术以及维护、相关开发工具、项目管理及质量管理、系统操作、业务理念方面进行培训，提交相应培训文档资料，使行内技术人员对系统有全面的了解，熟练掌握其日常使用及维护的方法，具有成熟的二次开发能力。需培训行方人员开发能力（行方具备独立开发至少1至2个关键需求的能力）合格后，才能达到验收条件。

4.12其他要求

1.在本项目实施过程中、系统正式上线前，对采购人提出的关于本项目的业务需求、功能模块的调整和变更，如不超过项目合同总工作量的20%，中标人应无条件免费进行开发、修改和调整。由此引起的项目计划的变更由中标人、采购人双方共同协商确定。

2.如需使用第三方软件，请单独列明报价及报价包含因素，同时承诺在本项目中提供原厂支持，投标时需提供License授权说明函，中标后，将由原厂提供相应产品采购的授权书。招标人保留向第三方直接采购权利。

3.如果投标人提供的解决方案中使用了第三方提供的软件，应明确注明是否承担系统集成，是否负责全部安装、调试和技术支持、培训。如未明确注明的，则表明投标人同意承担系统集成，并负责全部安装、调试和技术支持、培训。

（五）其他要求

5.1保密要求

在整个项目过程中供应商需严格执行赣州银行相关信息保密要求，遵守我行保密制度，包括但不限于以下内容:

（1）合同写入相关信息保密管理条约，包括但不限于客户信息、经营数据、行内资料、人员管理等。

（2）涉及我行项目内容，供应商不得向第三方透露，涉及我行项目相关资料，中标人不得外传。

（3）中标人相关人员需与我行签署安全保密承诺书。

5.2知识转移及知识产权

5.2.1 知识产权

为保证采购人自由人员掌握系统相关技术等，中标单位必须提供本项目所涉资料包括但不限于：

（1）产品源代码：中标人能够交付产品的底层源代码或提供具备安全审计资质的第三方代码审计报告，以满足行内的系统代码审计要求；必须提供本招标项目客户化定制源代码、二次开发源代码等，且要保证所提供代码的完整性，提供的源代码要能满足采购人后续的二次开发需要。中标人承诺项目实施过程中所用到的第三方软件、源代码，不存在知识产权争议，采购人可以安全、合法地使用，并确保采购人无需支付额外费用。

（2）所有的说明文档：包括但不限于需求规格说明书、设计说明书（包括系统架构设计、概要设计、详细设计）、数据库设计说明书、数据字典、数据模型设计文档、系统安装文档、用户操作手册、系统维护手册（包含系统监控部分）、系统切换演练方案、上线方案、系统推广方案建议书等。提供的所有文件、源代码都必须无病毒且不设置任何恶意内容；

（3）相关工具：包括但不限于开发工具、编译工具、部署工具等，采购人根据以上提交的文档可以独立完成环境的代建，并通过源码验证（可通过源码编译产生平台执行程序）。

说明：投标人必须承诺如若中标则必须按照采购人要求提供本次项目要求的源代码以及所有相关的说明文档，提供的源代码按系统、分模块列明。

5.2.2 培训要求

1．中标人应本着使采购人人员熟练掌握其系统的原则为采购人提供培训服务。

2．在需求分析阶段提供产品原型培训。

3．配合采购人对全行前台业务人员进行系统使用培训和评价（至少两轮次），使全行所有相关业务人员能够熟练使用系统。

4．提供统一音视频服务平台后台业务管理培训，使采购人相关业务人员能够熟练完成相关的业务参数配置工作。

5．要求中标人提供开发人员培训，使采购人开发人员能够熟练掌握系统整体架构、开发规范、各组件及其原理、开发方法等技能，能够完成系统（包括应用、数据库、中间件、操作系统、服务器等层面）的二次开发和相关技术参数配置工作，能够真正做到知识转移和关键代码开发工作。提供集成的开源框架培训。

6．要求中标人提供系统运维人员培训，包括系统的安装、运行、维护、监控、批处理、数据备份与恢复等内容，使采购人运维人员能够掌握系统的日常运行维护工作。

7．要求中标人提供测试人员的培训，解答测试过程中的问题，配合测试人员完成SIT、UAT测试阶段编写测试案例、执行测试案例。

8．要求中标人提供系统安全相关的培训及说明。

9．要求中标人提供产品原型的数据标准培训。

5.3维保内容要求

平台的维保期内，中标人应当通过电话、远程、现场支持等方式提供以下服务和保障，包括但不限于：

5.3.1技术支持服务

维保期内，中标人必须按照采购人的要求，免费提供技术支持，以满足采购人的业务需求调整和技术方案调整。提供重要时点的免费现场专家支持服务，包括但不限于系统升级、压力测试、重大节假日、配合其他项目重大投产事件等。系统上线正式运行后，中标人需要定期对系统进行技术巡检，听取采购人意见，做好预防性工作，并提供现场巡检报告，内容包含系统性能分析、调优建议等。

5.3.2 故障处理

维保期内，中标人需要对平台出现的任何故障进行免费修复。平均故障响应时间不高于15分钟，重大系统事故（包括但不限于高危漏洞、服务器无响应、产品服务不可用等）需要2小时内解决，非重大系统事故需要4小时内解决。如因故障修复不及时给采购人造成经济及声誉损失，由中标人承担。

在每一次故障排除之后，中标人需要向采购人提交相关材料，做出详细故障原因分析报告，并及时给出适当的建议。对未完全解决的问题，中标人需及时、定期与采购人技术人员联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。

5.3.3更新与升级服务

平台产品有功能更新、升级，中标人应及时通知采购人。如果采购人认为有升级需要，中标人应向采购人免费提供升级和技术支持。

5.3.4培训服务

维保期内，中标人应当提供采购人认为的必要的培训服务，如平台进行了功能更新或升级，中标人应当组织培训课程，帮助中标人业务人员及技术人员熟悉新功能的使用及维护方法。

 

附件2