一、证书类
1．问：我能不能申请两个USBkey证书，一个在家里使用，一个在办公室使用？
答：不能，如果您需要在不同电脑上使用USBkey证书，请随身携带。
2．问：如果我有其它银行的USBkey，能不能将商业银行的USBkey证书和文件证书直接下载到其它银行的USBkey里？
答：不能。各个银行的USBkey有所差别，如果您使用他行的USBkey，将会导致证书下载失败。为保证您的交易安全，请使用本行的USBkey。
3．问：为防止USBkey证书遗失或损坏，我能不能备份USBkey证书？
答：不能。
4．问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
答：不可以，一个证书只能下载一次，如需到另一台电脑上使用证书，USBkey证书只需插到另一电脑上即可。
5．问：我的证书快过期了/已经过期了，怎么办？
答：请使用网银助手更新。
6．问：USBkey密码连续输错被锁定，怎么办？
答：使用证书管理工具操作初始化，通过网银助手补发证书重设USBkey密码。
二、登录、密码类
1．问：密码分为为哪几种，功能是什么？
答：客户的密码分为登录密码和uk密码。登录密码在个人登录网上银行时使用，uk密码在个人客户进行交易时使用。
2．忘记登录密码或多次登录密码输入错误导致锁定怎么办？
答：网银登录界面操作忘记密码或网点办理重置。
三、交易类
1．问：不在银行工作时间内，我在网上银行挂失是否即时生效？
答：是的，我们网上银行的挂失功能提供7*24小时，并即时生效。
2．问：我在网上银行挂失后，是否需要到柜台再办理其它手续？
答：在网上银行的挂失后为口头挂失，您需在5天内持有效身份证件到柜台办理正式挂失。
3．问：如果我的卡已经挂失，是否可以通过网上银行进行活期转定期、活期转通知的交易？
答：不可以，我行挂失卡后,不允许通过网上银行进行卡内账户之间的转账。
4．问：我使用个人网上银行，是否可以转账到公司账户？
答：可以。
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