近日，一客户拿着其母亲的银行卡前来潭口支行办理修改密码业务，当班柜员受理此业务时，发现前来办理业务的非户主本人，考虑到特殊业务办理的合规性和户主资金的安全，工作人员耐心细致地向该客户解释改密业务必须本人携身份证前来柜面办理。
该客户获悉无法代办后非常着急，工作人员耐心询问后才知道，原来是该客户的母亲因卧病在床无法亲自前来办理业务。支行负责人决定在规范执行规章制度的情况下，特事特办，安排三名员工带上相关证件到客户家里为其母亲办理修改密码面签业务。此举赢得了客户的好评，更温暖了客户的心。
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