赣州银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用一个个暖心故事向每一位客户传递着“金融为民”的承诺。这些故事里，有惊心动魄的反诈较量，有翻山越岭的贴心奔赴，有拾金不昧的诚信光芒，更有于细微处见真情的服务坚守……它们汇聚成赣州银行消费者权益保护的温暖注脚。
【服务零距离：步履不停，只为您的“急难愁盼”】
“没想到银行还能上门服务，真的太感谢你们了！”躺在病床上的罗女士欣喜不已。近日，信丰支行得知罗女士因重症住院需紧急换卡支付手术费用，立即启动“绿色通道”，由专人带着移动设备奔赴1500公里外的医院，在病房搭起“临时柜台”，支持客户在病床前办理到期换卡业务。成功办结业务后，客户的笑颜，家属的致谢则是这“千里奔赴”金融服务最好的回馈！
“零距离”的故事远不止此——吉安分行为偏远乡村老人办理密码重置、宜春分行为重病老人办理定期存单转存、全南支行前往偏远工地为农民工开立工资卡、抚州分行走进企业为职工开立工资卡、赣县支行为偏远村镇老弱人士办理社保卡……
赣银人始终用行动向客户证明：金融服务零距离，赣银消保零距离，客户的需求在哪里，赣州银行的服务就延伸到哪里！
【拾金不昧：小善举传递大文明】
在赣州银行，拾金不昧不仅是“好人好事”，更是深入血脉的职业准则。宜春分行有一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗，向大家讲述了一段温馨的小故事：某日，着急办事的葛先生在我行ATM机取款后，将卡包遗留在ATM机上。分行员工发现后第一时间调取监控录像，通过细心比对查找，仅用2小时便联系上心急如焚的葛先生，及时物归原主。另一位客户刘先生在宜春分行办理业务后不慎将手机落在营业厅，被其他客户拾走。第二天，客户焦急返回银行寻求帮助。分行员工从调阅监控查找遗失物，到主动联系协调，成功说服拾到手机的客户物归原主。失主深受感动，向宜春分行送达感谢信！
看似微小的瞬间，拼凑出的是赣银人的品格底色——客户交付的不仅仅是财务，更是一份沉甸甸的信任！
【反诈阻击战：与时间赛跑，守住百姓“钱袋子”】
面对电信诈骗手段迭代升级的严峻形势，赣州银行始终把消费者权益保护放在首位，通过“常态化反诈培训+智能化风控系统+全民化知识普及”三重防线，锤炼员工识别风险、拦截风险的“火眼金睛”，成功阻拦了一个又一个诈骗。
近日，一名神色慌张的女士急冲冲走进厦门分行，要求立即向一家黄金销售公司转账19万。大堂经理一边指导其填写转账凭证，一边询问转账原因，同步查询到客户所称收款方竟无黄金销售资质！大堂经理警觉起来，提醒客户可能遭遇诈骗，并迅速启动反诈干预机制——暂停交易、安抚情绪、联动警方核实。最终，所谓黄金销售公司的诈骗计划落空了！我行成功帮助客户避免19万元的资金损失。“差点被骗了，多亏了你们啊！”魏女士紧紧握住大堂经理的手，声音哽咽。
每一句询问和叮咛，每一次拒绝和行动，都是赣银人坚决反击电信诈骗、守护客户财产安全的决心和责任！
【零钞里的“大情怀”：小窗口见证民生温度】
一位老人提着一个编织袋在信丰支行门口踌躇，袋子里面装满了锈迹斑斑的硬币和发霉的纸币，这是他多年来起早贪黑卖菜所攒的积蓄。因为担心被银行“嫌麻烦”而有些退缩。面对堆积如小山的零钞，支行员工熟练地将黏连的硬币逐一剥离清点、整齐码放，将褶皱的纸币一一铺平，耐心清点。当1.3万元沉甸甸的零钞变成一张存单凭条，老人感动地说：“原来银行真的不嫌老百姓麻烦啊！”
零钞如星火，汇聚成光；服务似春雨，润物无声——这正是赣银人对“金融为民”最朴素的诠释。
心相随，无距离。赣州银行将持续践行金融为民理念，以更加敏锐的警觉筑牢反诈防线，以更温暖的步履打破服务边界，以更执着的诚信守护托付之重，以更细腻的耐心回应民生所盼，让每一份信任都有回响，让每一次相遇都充满温度。
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