赣州银行营业部获评“2018年银行业文明规范千佳单位”荣誉称号

　　近日，中国银行业协会公布了2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位名单，我行营业部继2016年银行业文明规范千佳单位后，再次获评“银行业文明规范千佳单位”荣誉称号。 

　　近年来，营业部始终秉承“心相随、无距离”的服务理念，坚持“立足本土，深耕本地，服务实体，专注小微”的市场定位，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，把文明规范服务工作与日常工作相结合，通过服务为客户创造和提升价值，实现了服务效果与社会效益双丰收。赣州银行营业部先后获评“2010年度江西省银行业文明规范服务示范单位”、“2015年度文明规范服务五星级营业网点”、“2016年度文明规范服务千佳示范单位”、“2017年度赣州市银行业文明规范服务示范单位”、“赣州市五一巾帼标兵”等荣誉称号。                            

　　贴心环境·暖人心 

　　营业部营业厅以客户为中心，提供优质服务，从营业环境、职业形象、服务行为三个方面入手，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则将营业大厅划分为客户咨询引导区、客户等候区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区、电子银行、公众教育区等业务功能区；由大堂经理负责根据客户需求，引导分流客户；设置VIP客户区、母婴室、老、弱、病、残者爱心专柜、专座，营业厅外专设残疾人通道、VIP专用车位细等满足不同客户需求，营业大厅还细心地为广大客户提供了轮椅、婴儿车、饮水机、报刊架、老花镜等便民服务措施，给客户宾至如归的感觉。 

　　通过仪式打造，标准的仪容仪表、标准的动作，为客户展现我行服务理念及品牌形象。营业厅在职业形象方面，要求员工按照仪容仪表端庄、自然、简洁大方的标准着装，保待文明规范的行为举止。不定期对柜员标准服务流程、大堂管理模式及服务的关键时刻进行详细讲解和演练；在服务行为方面，通过开展形式多样的文明规范化服务活动，将业务合规流程与会话沟通技巧进行有机整合，促使员工运用自然贴切的话语服务好各类客户，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”的贴心服务，让客户得到舒适、专业的服务体验。 

　　营业厅实行岗位联动制，做到营业厅经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四个方面无缝式的客户接待。营业厅经理负责整个营业厅的厅堂管理；大堂经理迎接服务厅堂客户，维护厅堂秩序，引导客户使用智能设备机具办理业务。低柜柜员分别一对一服务对公及理财客户，高柜柜员办理传统业务，使得客户得到无缝式衔接服务。通过了解周边客户办理业务的高峰时间段，加强管理、优化服务、弹性排班，最大限度缩短客户等待、办理业务的时长，增加客户体验感，此举获得众多客户的称赞。 

　　扎实技能·提素质 

　　营业部营业厅定期组织组织员工开展了对《营业网点服务礼仪规范手册》的学习，反复观看《营业网点服务礼仪规范示范片》光盘、组织新员工对赣州银行服务体系所有文件、办法、规程和柜面所涉业务理论和操作规程的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。大力开展了岗位练兵、业务技能达标和技能测试，鼓励员工学业务、练技能，提升整体业务水平，提高工作效率。通过一系列的培训和测评，提高自身业务技能和改进服务技巧已经成为营业部上下的自觉追求，形成了“学、比、练、赶、超”的浓厚氛围；员工之间谈工作、比服务、讲奉献，促进了工作质量和服务水平的不断提高。 

　　规范服务·促长效 

　　为了塑造好窗口形象，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，营业部组建了文明优质服务督导小组，实行“查、防、改”相结合，定期通过现场检查、调阅监控等形式，对工作人员的服务行为及营业环境进行督导检查，形成了文明优质服务检查规范化、常态化。同时，通过各类活跃员工业余生活的文体活动，凝聚了员工的向心力和团结协作的精神，形成了心往一处想，劲往一处使的良好局面。 

　　营业部营业厅上下充分认识到：“服务无止境、服务促发展”，只有真心、贴心、上心，迎难而上、大胆探索、不断创新，才能真正做到与广大客户心相随、无距离。在中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建之际，赣州银行营业部将以更加饱满的激情,始终秉承"心相随，无距离"的服务理念，努力为构建和谐的金融环境再做贡献、再创佳绩。